[發(fā)布時間：2026-05-20 09:05:12 ] [閱讀次數(shù)：379 次]
近日，營口水務(wù)集團開發(fā)區(qū)分公司成功辦結(jié)首例跨省繳錯水費訴求事項，以高效服務(wù)、暖心舉措贏得群眾廣泛贊譽，彰顯水務(wù)擔當與城市溫度。
事情的經(jīng)過是這樣的，山東一用戶因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定位操作失誤，誤將500元水費繳至鲅魚圈區(qū)本地用戶賬戶，該事項涉及跨省、跨系統(tǒng)、跨用戶，常規(guī)退費流程無法直接處理。面對群眾急難愁盼，開發(fā)區(qū)分公司高度重視，立即啟動業(yè)務(wù)提級處理機制，分公司領(lǐng)導主動對接集團相關(guān)部門，逐一核實制度邊界，明確操作路徑，在合規(guī)前提下打通業(yè)務(wù)辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團抄收員與接辦人員第一時間聯(lián)系用戶，耐心溝通解釋、主動上門辦理認證簽字退費手續(xù)，最大限度降低對用戶的打擾，鲅魚圈本地用戶積極配合賬戶核對與確認工作，為事項快速推進提供有力支持。
從受理工單到退費全額到賬，全程僅用時不到48小時，實現(xiàn)山東用戶足不出戶收到誤交款項，本地用戶權(quán)益得到依法保障，全流程有據(jù)可查、合規(guī)閉環(huán)。事項辦結(jié)后，山東用戶通過12345政務(wù)服務(wù)平臺表達高度認可與衷心感謝，稱贊工作人員推己及人、服務(wù)高效及時，這份點贊既是對水務(wù)服務(wù)的肯定，更是對營口城市文明與營商環(huán)境的認可。
此次跨省水費退費事項圓滿辦結(jié)，是水務(wù)集團堅持黨建引領(lǐng)、踐行用戶至上服務(wù)理念的生動實踐。面對跨省、跨系統(tǒng)、無先例可循的棘手難題，全體工作人員主動擔當、靠前作為，內(nèi)部上下聯(lián)動、部門高效協(xié)同，真正把優(yōu)化營商供水環(huán)境要求融入每一張工單、落實每一次服務(wù)。下一步，集團將始終堅守為民服務(wù)初心，持續(xù)提速訴求響應、提優(yōu)辦事質(zhì)效，用心用情辦好民生實事，以專業(yè)高效的暖心服務(wù)，全力助推我市營商供水環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、提質(zhì)升級。